Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones

Última actualización: 13 de mayo de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, cotización, reserva, compra y uso de los servicios ofrecidos a través de https://colombiatours.travel/, canales digitales, WhatsApp, asesores comerciales y demás canales autorizados de ColombiaTours.Travel S.A.S. Al utilizar el sitio, solicitar una cotización, realizar un pago o confirmar una reserva, el usuario declara que leyó, entendió y acepta estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de usar el sitio o contratar los servicios. Las condiciones particulares informadas en una cotización, propuesta, voucher, confirmación de reserva o documento equivalente prevalecerán sobre estas condiciones generales cuando regulen de forma específica un servicio contratado.

1. Identidad, alcance y canales oficiales

ColombiaTours.Travel S.A.S. opera como agencia de viajes y plataforma de información, planeación y comercialización de experiencias, actividades, hoteles, circuitos, paquetes turísticos, transportes, servicios complementarios y asesoría de viaje en Colombia y otros destinos ofrecidos.

Los canales oficiales de atención son el sitio web https://colombiatours.travel/, el correo hola@colombiatours.travel, WhatsApp o teléfono +57 320 612 9003, y los canales que sean informados por escrito por un asesor autorizado. El usuario debe verificar que toda comunicación, enlace de pago o confirmación provenga de un canal oficial.

2. Rol de ColombiaTours.Travel y servicios de terceros

ColombiaTours.Travel puede prestar directamente algunos servicios y, en otros casos, actuar como intermediario entre el usuario y aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, transportadores, guías, aseguradoras, restaurantes, parques, organizadores de eventos, plataformas de pago u otros proveedores. Cuando el servicio sea prestado por un tercero, la prestación material del servicio estará sujeta a las condiciones, disponibilidad, restricciones, políticas y estándares del proveedor correspondiente.

ColombiaTours.Travel informará al usuario, en la medida de la información disponible, las condiciones relevantes de la reserva y gestionará de buena fe las solicitudes del viajero ante los proveedores. Esta intermediación no convierte a ColombiaTours.Travel en transportador aéreo, hotelero, asegurador, operador de tarjeta de crédito, autoridad migratoria o responsable de hechos atribuibles exclusivamente a terceros, sin perjuicio de los derechos mínimos e irrenunciables del consumidor.

3. Información, disponibilidad y tarifas

ColombiaTours.Travel procura que la información publicada sea clara, suficiente, verificable y actualizada. Sin embargo, las descripciones, imágenes, itinerarios, disponibilidad, precios, impuestos, tasas, cargos, condiciones climáticas, horarios, cupos y restricciones pueden variar por causas operativas, decisiones de proveedores, cambios regulatorios, fuerza mayor o disponibilidad real al momento de reservar.

Las tarifas publicadas o cotizadas no constituyen una reserva confirmada hasta que ColombiaTours.Travel emita confirmación escrita y se haya recibido el pago requerido. Los precios podrán expresarse en pesos colombianos u otras monedas de referencia. Cuando exista conversión de moneda, cargos bancarios, impuestos, tasas, diferencias tarifarias o costos de terceros, estos podrán ser trasladados al usuario si fueron informados o si dependen del medio de pago, proveedor o regulación aplicable.

ColombiaTours.Travel podrá corregir errores evidentes de digitación, disponibilidad, precio o descripción antes de confirmar la reserva. Si el error se detecta después del pago, ColombiaTours.Travel informará al usuario y podrá ofrecer alternativas, ajuste de precio, crédito, reembolso de valores recuperables o la solución legal que corresponda.

4. Cotizaciones, reservas, pagos y confirmación

Para cotizar o reservar, el usuario deberá suministrar información veraz, completa y actualizada sobre los viajeros, fechas, nacionalidades, documentos, edades, condiciones médicas relevantes, restricciones alimentarias, preferencias y demás datos necesarios para la correcta prestación del servicio.

Una reserva se entiende confirmada únicamente cuando ColombiaTours.Travel lo comunique por escrito mediante correo, voucher, itinerario, factura, recibo, mensaje de confirmación o documento equivalente. Antes de esa confirmación, cualquier cupo, tarifa o disponibilidad estará sujeto a validación final de ColombiaTours.Travel y de los proveedores involucrados.

Los pagos podrán realizarse por los medios habilitados por ColombiaTours.Travel. El usuario declara que está autorizado para utilizar el medio de pago suministrado. Las transacciones pueden ser procesadas por entidades financieras, pasarelas de pago u otros terceros, cuyas condiciones de uso, tiempos de aprobación, rechazos, verificaciones antifraude y reversos pueden incidir en la reserva.

5. Tiquetes aéreos, hoteles y proveedores

Los tiquetes aéreos comerciales, hoteles, seguros, transportes, entradas, servicios no reembolsables, tarifas promocionales, vuelos chárter y demás servicios sujetos a condiciones de terceros se regirán por las reglas de la tarifa y por las políticas del proveedor correspondiente, además de la normativa aplicable.

Salvo que se indique expresamente que se trata de un vuelo fletado u operado directamente, ColombiaTours.Travel no presta el servicio público de transporte aéreo. Por tanto, no garantiza ni asume con recursos propios la devolución de tiquetes, tarifas no reembolsables, tasas administrativas, cargos de servicio, comisiones, penalidades, diferencias tarifarias o servicios no utilizados cuando dichos valores no sean autorizados, reconocidos o puestos a disposición por la aerolínea o proveedor, o cuando la devolución no proceda conforme a la ley.

Cuando una tarifa permita cambios, cancelaciones, reexpediciones, créditos o reembolsos, ColombiaTours.Travel informará las alternativas disponibles y gestionará la solicitud ante el proveedor. Los valores que el proveedor autorice o ponga a disposición serán trasladados al viajero, descontando cargos, penalidades, impuestos, comisiones o costos no recuperables que correspondan.

6. Cancelaciones, cambios, retracto, reversión y reembolsos

Las cancelaciones, cambios, no show, retracto, reversión de pago, créditos de viaje y reembolsos se regirán por la Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos, por las condiciones particulares de la reserva, por las políticas de los proveedores y por las normas colombianas aplicables.

El derecho de retracto, el desistimiento, la reversión de pago y las garantías legales no deben confundirse con una cancelación comercial voluntaria. Cuando procedan legalmente, ColombiaTours.Travel dará trámite conforme a la ley; cuando no procedan, aplicarán las condiciones de la tarifa, del proveedor y de la política de cancelación vigente.

7. Obligaciones del usuario y del viajero

El usuario y cada viajero son responsables de revisar la confirmación de reserva, condiciones del servicio, horarios, punto de encuentro, documentación, visas, permisos de ingreso, vacunas, seguros, restricciones médicas, edad mínima, condición física, equipaje, normas de seguridad, recomendaciones ambientales y demás requisitos informados para cada servicio.

También deberán actuar de buena fe, suministrar información veraz, cumplir las instrucciones razonables de guías y operadores, respetar comunidades locales, normas ambientales, autoridades, horarios y condiciones de seguridad. El incumplimiento de estas obligaciones podrá causar la pérdida del servicio, cargos adicionales, cancelación de la reserva, terminación del servicio o ausencia de reembolso, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

8. Conductas no permitidas

ColombiaTours.Travel promueve un turismo seguro, legal y responsable. Está prohibida cualquier conducta relacionada con explotación sexual comercial, explotación de niñas, niños o adolescentes, trata de personas, consumo o tráfico de sustancias ilícitas, violencia, acoso, discriminación, daño ambiental, afectación a comunidades anfitrionas, falsedad documental, fraude, uso indebido de medios de pago o incumplimiento de normas locales.

La infracción de estas reglas podrá dar lugar a la terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso cuando corresponda, reporte a autoridades competentes y demás acciones legales aplicables.

9. Uso del sitio, propiedad intelectual y contenido

El contenido del sitio, incluyendo textos, marcas, fotografías, videos, diseños, software, bases de datos, itinerarios, guías y materiales editoriales, pertenece a ColombiaTours.Travel o a sus licenciantes, salvo que se indique lo contrario. No está permitido copiar, extraer, scraping, reproducir, modificar, revender, explotar comercialmente o usar el contenido sin autorización previa y escrita.

El usuario no podrá utilizar el sitio para actividades ilícitas, envío de código malicioso, suplantación, extracción automatizada de datos, afectación de la seguridad del servicio, publicación de contenido ofensivo o infracción de derechos de terceros. ColombiaTours.Travel podrá restringir el acceso, suspender solicitudes o tomar medidas razonables frente a usos indebidos.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que hace parte integral de estos Términos. Al solicitar cotizaciones, completar formularios, contactar por WhatsApp, contratar servicios o usar el sitio, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades informadas en dicha política, sin perjuicio de sus derechos como titular de datos personales.

11. Responsabilidad, garantías y fuerza mayor

ColombiaTours.Travel responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como agencia de viajes, intermediario, organizador o prestador directo, según el caso. Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir derechos mínimos e irrenunciables del consumidor ni limitar responsabilidades que por ley no puedan excluirse.

ColombiaTours.Travel no será responsable por retrasos, cancelaciones, cambios, accidentes, condiciones climáticas, decisiones de autoridades, restricciones migratorias, temas sanitarios, huelgas, cierres, fallas de proveedores, pérdida de documentos, asuntos de seguridad, fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros que estén fuera de su control razonable. En tales eventos, ColombiaTours.Travel procurará asistir al viajero y gestionar alternativas disponibles de acuerdo con la ley, las políticas de proveedores y las condiciones contratadas.

12. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones relacionadas con cotizaciones, reservas, pagos, cambios, cancelaciones, tratamiento de datos personales o peticiones deberán enviarse al correo hola@colombiatours.travel o al canal informado por el asesor autorizado. ColombiaTours.Travel podrá comunicarse con el usuario por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios suministrados por el usuario para gestionar la relación contractual, enviar información de la reserva, atender solicitudes, prevenir fraude o remitir comunicaciones autorizadas.

13. Modificaciones

ColombiaTours.Travel podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o de sus servicios. La versión vigente será la publicada en el sitio web. Las reservas ya confirmadas se regirán por las condiciones aceptadas al momento de la confirmación, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa o que una actualización beneficie al consumidor.

14. Ley aplicable, peticiones, quejas y reclamos

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana, incluyendo las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, turismo, transporte, protección de datos personales y demás normas aplicables. Para peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos, el usuario puede escribir a hola@colombiatours.travel. ColombiaTours.Travel dará trámite a las solicitudes de acuerdo con la naturaleza del asunto y los términos legales aplicables.