Actualizado el 14 de Febrero del 2019

Política cancelación para experiencias, actividades o pasadías (actividades realizadas en un día).

Si usted de sea cancelar un reserva realizada a través de la plataforma de Colombiatours.travel o cualquiera de nuestros canales de atención y soporte, debe realizarse 5 días completos antes de las 12:00 a.m. hora local, el día en que se programa su experiencia. Por ejemplo, si su experiencia está programada para el 21 de mayo a las 6 p.m., cancele antes del 14 de mayo a las 12:00 a.m. para obtener el reembolso del pago  que realizó para hacer la reserva. Tenga en cuenta que se le cobrará el costo de la transacción bancaria equivalente al 6.5% del valor pagado.

Si cancela la experiencia con menos de 5 días de anticipación,  el valor del pago que efectuó no es reembolsable, pero tiene la posibilidad de usar el valor cancelado como crédito para reservar otra experiencia, la vigencia de este crédito es de 30 días a partir de la cancelación.

Si usted no se presenta el día de la experiencia o actividad a la hora señalada, el valor del pago que efectuó no es reembolsable y no tendrá derecho a usar este valor como crédito para otra experiencia.

Esta política de cancelación determinará si usted recibe o no un reembolso completo. Tenga en cuenta que su experiencia solo se cancela oficialmente cuando recibe un correo electrónico de nosotros confirmando la cancelación y el estado de su reembolso.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Política cancelación para circuitos y paquetes.

Las reservas confirmadas tendrán una política de cancelación en los siguientes términos:

  • (1) Cancelaciones o cambios en las reservas pagadas tienen una penalidad del 30% del valor total del paquete y se realizarán en un plazo máximo de 30 días calendario despues de recibida la solicitud.
  • (2) Cancelaciones o cambios entre 8 y 1 días antes de la fecha de salida tiene penalidad del 100% del valor total del paquete.
  • (3) Los tiquetes aéreos de aerolineas comerciales o vuelos charter incluidos en la reserva no son reembolsables, en caso de cancelación los vuelos quedaran a nombre de los tomadores de la reserva quienes podran hacer uso de los tiquetes en un periodo de 1 año, pagando las penalidades y cambios de tarifa a que diere lugar en el momento de ser usados.

Reembolsos

  • El reembolso del alojamiento se aplicará acorde con los términos de las políticas de cancelación.
  • Una vez iniciado el viaje, los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables salvo que la cancelación se verifique por enfermedad debidamente certificada por la EPS o por muerte del pasajero. Para pasajeros extranjeros certificado médico.

Alteraciones

  • En caso de huelga, ya sea antes o durante la realización del viaje, por parte de uno o varios de los proveedores incluidos en el mismo, el organizador se compromete a realizar cuantas gestiones estén a su alcance en beneficio de los pasajeros afectados por este tipo de situaciones.
  • El Cliente se compromete a informar todos los términos del presente contrato y los cambios referentes a la reserva a cada uno de los pasajeros del grupo.

Responsabilidad del Viajero

Las responsabilidades de los participantes del viaje incluyen:

  • la selección de un viaje adecuado a sus intereses y habilidades determinar que los destinos y las actividades son apropiadas para ellos determinar que su estado de salud y la aptitud física para emprender el viaje y las actividades son suficientes la adquisición de pasaportes, visados y vacunas cuando sean necesarios asegurar una cobertura de seguro adecuada portar ropa y equipos adecuados velar por la seguridad de las pertenencias personales que llevara en el viaje.

Esta estrictamente prohibido realizar conductas que interfieran con la seguridad y comodidad de los demás participantes como el consumo de drogas alucinógenas y alcohol en exceso. La utilización de servicios de mujeres o hombres acompañantes (prostitución) no es tolerable dentro de un viaje con ColombiaTours.Travel, el uso de menores de edad para este tipo de servicios es penalizado por las autoridades en Colombia y es causa inmediata para la expulsión del viaje.

Notas

  • Tarifas cotizadas sujetas a cambio sin previo aviso al momento de reservar, dependiendo de la disponibilidad de los servicios solicitados, actualización de tarifas, cambios en la operación o decisión de los proveedores. Los impuestos, tasas y contribuciones que las graven también pueden variar por disposición gubernamental.
  • El objetivo de la actividad turística se puede ver afectado por factores climáticos, por lo tanto ColombiaTours.Travel no se hace responsable por el resultado.