Actualizado el 29 de Noviembre del 2017

Política cancelación para experiencias, actividades o pasadías (actividades realizadas en un día).

Si usted de sea cancelar un reserva realizada a través de la plataforma de Colombiatours.travelo cualquiera de nuestros canales de atención y soporte, debe realizarse 5 días completos antes de las 12:00 a.m. hora local, el día en que se programa su experiencia. Por ejemplo, si su experiencia está programada para el 21 de mayo a las 6 p.m., cancele antes del 14 de mayo a las 12:00 a.m. para obtener el reembolso del pago  que realizó para hacer la reserva. Tenga en cuenta que se le cobrará el costo de la transacción bancaria equivalente al 6.5% del valor pagado.

Si cancela la experiencia con menos de 5 días de anticipación,  el valor del pago que efectuó no es reembolsable, pero tiene la posibilidad de usar el valor cancelado como crédito para reservar otra experiencia, la vigencia de este crédito es de 30 días a partir de la cancelación.

Si usted no se presenta el día de la experiencia o actividad a la hora señalada, el valor del pago que efectuó no es reembolsable y no tendrá derecho a usar este valor como crédito para otra experiencia.

Esta política de cancelación determinará si usted recibe o no un reembolso completo. Tenga en cuenta que su experiencia solo se cancela oficialmente cuando recibe un correo electrónico de nosotros confirmando la cancelación y el estado de su reembolso.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Política cancelación para tour y paquetes.

(Pendiente de publicación)