Política de Cancelación

Actualizado el 12 de Marzo del 2020

Política de cancelación para experiencias, actividades o pasadías (Actividades realizadas en un día)

Si usted desea cancelar una reserva realizada a través de la plataforma de ColombiaTours.Travel o cualquiera de nuestros canales de atención y soporte, debe realizar su solicitud de cancelación quince (15) días completos, antes del día en que se programa su experiencia. Por ejemplo, si su experiencia está programada para el 01 de mayo a las 18:00 horas, cancele antes del 16 de Abril a las 00:00 horas. Para solicitar el reembolso del dinero que abonó para su experiencia, debe solicitarlo de manera formal a través del correo electrónico que le indique el agente de viajes que lo asesoró, el área encargada estudiará el caso y podrá dar las siguientes soluciones: reembolsar el 100% del valor pagado, retener un porcentaje determinado, cobrar la penalidad del 100% del valor cancelado o reprogramar su actividad sujeta a disponibilidad, si ambas partes están en acuerdo. Según lo estipulado en la ley 300 del año 1996 modificada por la ley 1101 de 2006 en el artículo 65 y 68.

Si cancela la experiencia con menos de quince (15) días de anticipación, el valor del pago que efectuó NO es reembolsable, pero tiene la posibilidad de usar el valor cancelado como crédito para reservar otra experiencia. El saldo anterior será tomado como crédito siempre y cuando la actividad no haya sido reprogramada o cancelada, y no tenga ninguna penalidad por parte del operador. La vigencia de este crédito es de (30) días a partir de la cancelación.

Si usted no se presenta el día de la experiencia o actividad a la hora señalada, el valor del pago que efectuó NO es reembolsable y NO tendrá derecho a usar este valor como crédito para otra experiencia.

Esta política de cancelación determinará si usted RECIBE o NO un reembolso. Tenga en cuenta que su experiencia solo se cancela oficialmente cuando recibe un correo electrónico de nosotros confirmando la cancelación y el estado de su reembolso.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Política de cancelación para circuitos y paquetes

Para la cancelación de reservas realizadas a través de nuestro canal de soporte personalizado se debe tener en cuenta los siguientes casos:

(1) Las cancelaciones o cambios con treinta (30) días hábiles o más de antelación en las reservas pagadas, tienen una penalidad del 40% del valor total del paquete, se debe hacer la solicitud a través del correo que su agente de viajes le proporcione.

(2) Cancelaciones o cambios entre quince (15) y ocho (8) días antes de la fecha de salida, tiene una penalidad del 100% del valor total del paquete, usted podrá reprogramar la fecha de su viaje siempre y cuando los prestadores NO cobren la penalidad.

(3) Los tiquetes aéreos de aerolíneas comerciales o vuelos chárter incluidos en la reserva NO son reembolsables. En caso de cancelación, los vuelos quedarán a nombre de los tomadores de la reserva quienes podrán hacer uso de los tiquetes en un periodo de 1 año, pagando las penalidades y cambios de tarifa a que diere lugar en el momento de ser usados.

Reembolso

El reembolso del alojamiento se aplicará acorde con los términos de las políticas de cancelación del Hotel.

Una vez iniciado el viaje, los servicios incluidos en el plan y no utilizados NO serán reembolsables salvo que la cancelación se verifique por enfermedad debidamente certificada por la EPS o por muerte del pasajero. Para pasajeros extranjeros se solicita certificado médico.

Los reembolso a los que haya lugar, se realizarán descontando tasas administrativas, fee bancario, cargo por servicio y/o comisiones  de acuerdo al caso; y dichos desembolsos se harán efectivos (30) días hábiles después de la confirmación positiva del reembolso.

Nota: las solicitudes de reembolsos serán evaluadas y verificadas de acuerdo a las evidencias enviadas en la solicitud de reembolso.

Alteraciones

En caso de alguna dificultad, ya sea antes o durante de la realización del viaje por parte de uno o varios de los proveedores incluidos en el mismo, el organizador se compromete a realizar cuantas gestiones estén a su alcance en beneficio de los pasajeros afectados por este tipo de situaciones.

El cliente se compromete a informar todos los términos del presente contrato y los cambios referentes a la reserva a cada uno de los pasajeros que componen su grupo de viaje.

Reprogramación de Planes y Actividades

Los clientes que soliciten la reprogramación de sus planes y actividades deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:

•  Los tiempos para solicitar la reprogramación son los mismos que aplican para las cancelaciones, mencionados en el punto 1 y 2 de este documento.
• Las reprogramación en caso de experiencias, actividades o pasadías, pueden realizarse hasta 3 meses después de la fecha del viaje inicial, y podrá ser reprogramada hasta 2 meses posteriores; si el cliente no solicita la reprogramación durante los tres meses iniciales, se dará por cancelada la solicitud sin derecho a devolución del dinero.
• La reprogramación en caso de circuitos o paquetes turísticos, podrán realizarse hasta 8 meses después de la fecha de salida del viaje inicial, y podrán ser reprogramados hasta 4 meses posteriores, si dentro de los 8 meses iniciales el cliente no ha solicitado la reprogramación de su plan, se dará por cancelada la solicitud sin derecho a devolución del dinero.
• Las solicitudes de reprogramación deberán presentarse de manera formal a través del correo electrónico info@colombiatours.travel adjuntando el voucher de la reserva.

Responsabilidad del viajero

Las responsabilidades de los participantes del viaje incluyen:

• La selección de un viaje adecuado a sus intereses y habilidades.
• Determinar que los destinos y las actividades son apropiadas para ellos.
• Determinar que su estado de salud y la aptitud física para emprender el viaje y las actividades, son adecuadas.
• La adquisición de pasaportes, visados y vacunas cuando sean necesarios.
• Asegurar una cobertura de seguro adecuada.
• Portar ropa y equipos adecuados.
• Velar por la seguridad de las pertenencias personales que llevará en el viaje.

Esta estrictamente prohibido realizar conductas que interfieran con la seguridad y comodidad de los demás participantes, como el consumo de drogas alucinógenas y alcohol en exceso, La utilización de servicios de mujeres o hombres acompañantes (prostitución). No es tolerable dentro de un viaje con ColombiaTours.Travel, el uso de menores de edad para este tipo de servicios, es penalizado por las autoridades en Colombia y es causa inmediata para la expulsión del viaje.