Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 13 de mayo de 2026

Esta Política explica cómo ColombiaTours.Travel S.A.S. recolecta, usa, almacena, transmite, comparte, conserva y protege los datos personales de usuarios, viajeros, clientes potenciales, clientes, proveedores, aliados, visitantes del sitio web y demás titulares que interactúan con https://colombiatours.travel/, WhatsApp, formularios, asesores comerciales, campañas digitales o canales autorizados.

Esta Política se interpreta junto con los Términos y Condiciones y la Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es ColombiaTours.Travel S.A.S., con sitio web https://colombiatours.travel/, canal de atención hola@colombiatours.travel, WhatsApp o teléfono +57 320 612 9003, y domicilio de operación en Medellín, Colombia.

Para asuntos de protección de datos personales, consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria de autorización, el titular puede escribir a hola@colombiatours.travel indicando en el asunto “Datos personales”.

2. Datos personales que podemos recolectar

ColombiaTours.Travel podrá recolectar datos personales directamente del titular, de sus acompañantes autorizados, de formularios, conversaciones, reservas, pasarelas de pago, proveedores turísticos, herramientas tecnológicas o fuentes permitidas por la ley. Los datos pueden incluir:

Identificación y contacto: nombre, apellidos, tipo y número de documento cuando sea necesario, nacionalidad, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, país, ciudad y datos de contacto.
Información de viaje: fechas, destino, número de viajeros, edades, preferencias, presupuesto, tipo de viaje, itinerarios, solicitudes especiales, historial de cotizaciones, reservas, vouchers y comunicaciones de servicio.
Información transaccional: referencias de pago, estado de pago, facturación, soporte de transacciones, medio de pago utilizado y datos requeridos para procesar reservas, reembolsos o reversión de pagos. ColombiaTours.Travel no requiere almacenar datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando el pago sea procesado por pasarelas o entidades financieras externas.
Datos sensibles o de especial protección: información de salud, restricciones médicas, alergias, movilidad, alimentación, vacunas, datos de menores de edad u otros datos similares, únicamente cuando sean necesarios para planear o prestar el servicio turístico y con autorización expresa cuando la ley lo exija.
Datos de navegación y analítica: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas, origen de campaña, parámetros publicitarios, cookies, fecha y hora de visita, interacciones con formularios, clics en llamadas a la acción y datos técnicos necesarios para seguridad, analítica, atribución y mejora del sitio.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para finalidades legítimas, informadas y relacionadas con la actividad turística y comercial de ColombiaTours.Travel, entre ellas:

Atender solicitudes de información, cotizaciones, asesoría, reservas, pagos, cambios, cancelaciones, reembolsos, retracto, reversión de pago, peticiones, quejas y reclamos.
Diseñar, confirmar, operar y hacer seguimiento a experiencias, paquetes, circuitos, hoteles, transportes, actividades y dem

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