Protocolo de Bioseguridad

INTRODUCCIÓN ColombiaTours.Travel es un ecosistema turístico digital que conecta tres actores del sector: Viajeros nacionales e internacionales, agentes de viajes locales y operadores turísticos en todo el país; con el objetivo de articularlos para brindar experiencias de viaje personalizadas y acordes a las necesidades de los viajeros interesados en conocer Colombia. Generalidades:

• Nombre: travel S.A.S
• NIT: 901346505-1
• ARL: Positiva
• Departamento:
• Municipio:
• Dirección: Cra 7 #26-24
• Nombre de la sede: Travel S.A.S
• Representante legal: Yeison Gómez Gómez.
• Teléfonos: 313 7303657 – 321
• Correo electrónico: info@colombiatours.travel
• Número de empleados:
• Nivel de Riesgo: 1

En atención a la declaración de Emergencia en Salud Pública con ocasión de la pandemia por Coronavirus realizada por la Organización Mundial de la Salud (OMS) el 30 de enero del año en curso, el Ministerio de Salud y Protección Social profirió la Resolución 385 del 12 de marzo de 2020 mediante la cual declara la emergencia sanitaria en todo el territorio nacional, con el fin de prevenir y controlar la propagación del COVID-19 y mitigar sus efectos. En consecuencia, los lineamientos de este protocolo son el complemento de la Resolución 666 de 2020, en tanto adaptan el protocolo general de bioseguridad a las siguientes actividades:

Colombiatours.travel S.A.S, se encuentra comprometida con mitigar cualquier impacto potencial en la operación de las actividades, que se pueda generar ante la presencia del (Coronavirus) COVID-19.

OBJETIVO

Orientar, en el marco de la pandemia por el coronavirus COVID-19, las medidas generales de bioseguridad que deben adoptar las agencias de viajes con el fin de disminuir el riesgo de transmisión del virus de humano a humano, durante el desarrollo de todas sus actividades.

MEDIDAS GENERALES DE BIOSEGURIDAD

Las medidas generales de bioseguridad son las indicadas en la Resolución 666 de 2020, “Por medio de la cual se adopta el protocolo general de bioseguridad para mitigar, controlar y realizar el adecuado manejo de la pandemia del coronavirus COVID-19″.

SUBSECTOR DE TURISMO: AGENCIAS DE VIAJES Garantizamos que se cumplan las medidas de bioseguridad contenidas en la Resolución 666 del 24 de abril de 2020 expedida por el Ministerio de Salud y Protección Social.

Medidas locativas: Adecuación

• Se ha implementado un esquema de trabajo remoto para el equipo de colaboradores de Travel, en los cuáles se ha mediado toda la operación turística a través de las herramientas digitales ya desarrolladas por la empresa; y se ha continuado con la atención virtual de nuestros clientes de manera que se disminuyen los riesgos de contagio a través del contacto en la atención presencial.
• Exigiremos y apoyaremos a los administradores de los atractivos turísticos y los lugares de encuentro de viajeros para tener marcas visuales o señalización para aplicar el distanciamiento social mínimo de 2 metros en todas las Adicionalmente se ha implementado un formulario, que se ha denominado FORMULARIO DE VIAJERO PARA EL CONTROL DEL COVID-19 ( https://colombiatours.wispform.com/14d27060 ), con el cuál, se encuesta al cliente en cuanto a sintomatología e información de rastreo para la detección de posibles casos, el resultado de este formulario se entrega al operador quien también puede verificar la información de los pasajeros.
• Promoveremos la implementación de tecnología que facilite el acceso a las actividades turísticas y así evitar las Actualmente el ingreso a los parques se realiza a través del envío de vouchers digitales, facilitando de esta manera el acceso y disminuyendo las aglomeraciones.
• Cuando se haga uso de restaurantes y servicios de alojamiento exigiremos a los mismos establecimientos dar cumplimiento a los protocolos sanitarios definidos para este subsector por las autoridades competentes. De no ser así nos abstendremos de contratarlos y promocionarlos.
• Garantizaremos que en los lugares donde operamos las actividades de turismo cuenten con agua potable, baños limpios con jabón líquido, toallas desechables y afiche instructivo para el lavado de Cuando el lugar carezca de agua potable, haremos la gestión logística correspondiente para garantizar la disponibilidad para el personal y los clientes.
• Garantizaremos que en los servicios sanitarios que se utilicen durante los recorridos turísticos se disponga como medida preventiva de contagio, de papel aislante en el inodoro y papel higiénico en formato individual.
• En las sesiones de trabajo presencial que puedan presentarse entre el equipo de trabajo se buscará espacios que cumplan con los protocolos de bioseguridad, y además se garantizará el acceso a desinfectante y lavamanos, será obligatorio el uso de tapabocas, y el distanciamiento de 2 metros entre cada persona del equipo.

 Mantenimiento y desinfección

• Aseguraremos que todo el personal se lave y desinfecte las manos con agua, jabón y toalla desechable, al inicio y finalización de un recorrido turístico y mínimo cada tres horas.
• Nos aseguraremos de que el personal de atención a los clientes mantenga un kit que contenga agua jabonosa o alcohol glicerinado al 60%, toallas desechables y tapabocas, disponible durante todo el servicio.
• Exigiremos el cumplimiento de los protocolos de desinfección y limpieza en oficinas, áreas comunes, de encuentro y de reunión de turistas o de atención al cliente en los diferentes establecimientos en los que se tiene Igualmente, verificaremos que no se está afectando el medio con el uso de desinfectantes que pueden afectar la vida silvestre en algunos destinos turísticos.
• Limpiaremos y desinfectaremos los elementos usados por los turistas y el personal, cada vez que sean utilizados o, en todo caso, mínimo cada tres horas.
• Solicitaremos copia del protocolo de desinfección y limpieza para COVID-19 adoptado por parte de los proveedores locales que ejercen la operación de los paquetes turísticos, en especial en las áreas de concentración de Deberá aportarse prueba de su aprobación por la autoridad competente. De no darse cumplimiento a esto nos abstendremos de contratarlos y promocionarlos.
• Limpiaremos y desinfectaremos los vehículos de transporte (terrestre, fluvial, ) antes de cada desplazamiento de grupos, conforme los protocolos sanitarios establecidos por las autoridades pertinentes para este subsector.
• Antes y después del uso de dispensadores de agua y bebidas dispuestos en áreas comunes, de encuentro o reunión, exigiremos a los turistas y todo el personal de operación, el lavado de manos según indicaciones del afiche instructivo.
• Una vez terminada la labor de guianza y conducción, se debe lavara y desinfectar la ropa, zapatos y los equipos utilizados tales como binoculares, cámaras, micrófonos, mapas, celulares, entre Estos elementos no serán combinados o mezclados con otros del hogar. También llevaremos un registro de los resultados de toma de temperatura de los guías y conductores, esto se realizará al inicio y fin de cada actividad.

Herramientas de trabajo y elementos de dotación

• Está prohibido intercambiar elementos, equipos o herramientas personales de trabajo y elementos de protección personal con otras personas sin una previa y rigurosa desinfección.
• Elementos de Protección Personal.
• Los viajeros y el personal portarán en todo momento y de manera particular durante los recorridos turísticos un kit de protección personal que contiene como mínimo tapabocas, alcohol glicerinado al menos al 60%, papel higiénico, botella personalizada para hidratación y bolsas ROJAS para la disposición de residuos de riesgo biológico.
• Propenderemos que en los botiquines que se empleen durante los recorridos y en los lugares de concurrencia de los visitantes se cuente con los elementos de protección personal para COVID– 19 (tapabocas, alcohol glicerinado, etc.), elementos para la limpieza y desinfección personal y dispositivos.
• Previo al inicio de cada jornada, verificaremos que cada viajero cuente con un kit de protección personal que contenga como mínimo tapabocas y alcohol glicerinado mínimo al 60%. Además, se realizará la toma de temperatura para cerciorarnos que no tienen fiebre o temperatura mayor a 38ºC. En caso de presentar una temperatura mayor a la mencionada, la persona será aislada por 10 minutos, para posteriormente hacerle otra toma de temperatura. En caso que la persona vuelva a marcar una temperatura mayor a los 38ºC, a la esta no se le permitirá la participación en el desarrollo de las actividades ni el ingreso a los atractivos turísticos y se procederá a reportar a la entidad más cercana. Se hará verificación del uso correcto del tapabocas y la realización del procedimiento de desinfección de manos y zapatos conforme con los protocolos establecidos por las autoridades sanitarias. Este kit será proporcionado por nuestra agencia y entregado a través de los guías o transportistas en el momento de la llegada del

Manipulación de insumos y productos

• El personal que presta servicios a los turistas, al regresar a la sede base, depositará en un contenedor o papelera específica, protegida con tapa, el tapabocas, guantes y otros residuos. Inmediatamente después y antes de cualquier tipo de actividad se realizará el protocolo de lavado y desinfección de manos y calzados.
• Los pañuelos y toallas desechables, al igual que los elementos de protección personal (tapabocas, guantes, etc.) y dotación desechable generados en cada recorrido, se depositarán en papeleras separadas, protegidas con tapa, accionados por pedal.

Capital humano: Interacción dentro de las instalaciones

• Propenderemos para que se cumplan en tiempo real las disposiciones y recomendaciones de las autoridades sanitarias respecto a los subsectores del turismo, incluyendo las referidas a las medidas de inocuidad que se determinen.
• Sobre la recepción de sobres o paquetes, dispondremos de rociador de alcohol, toallas desechables y punto de disposición final para su limpieza y desinfección. Informaremos y exigiremos a los remitentes de correspondencia que su recepción se realizará únicamente en sobres y no, en hojas En todo caso se propenderápor la entrega y recepción electrónica y digital de documentos.
• Contamos en la actualidad con un protocolo de pago sin contacto a través de medios de pago digitales (plataformas en línea) se limpiarán con un paño humedecido con solución desinfectante en cada operación. En caso de ser necesario el pago en efectivo, seguiremos las medidas señaladas por el Ministerio de Salud y Protección Social para la limpieza, desinfección y lavado de manos.
• Implementaremos medidas de bioseguridad, antes del ingreso a las áreas donde se desarrollen actividades turísticas, como: lavado de manos, desinfección de la ropa y zapatos. Igualmente, cuando se salga del área se realizará el mismo Tendremos en cuenta y generaremos posibles cambios en rutas establecidas en los itinerarios de viaje considerando la ubicación y disposición de puntos de lavado de manos y desinfección.

En recorridos turísticos:

• Durante el aislamiento inteligente y en etapa de reactivación, los destinos turísticos no operarán con capacidad del 100%. El número de personas permitidas en lugares abiertos no debe superar un rango entre el 30% y el 50% de la capacidad máxima permitida, definida en estudios de capacidad de carga, como parte de una etapa exploratoria que estará acompañada de revisiones periódicas y posibles modificaciones orientadas a la prevención y mitigación de riesgos de En los lugares cerrados en donde no se haya definido esta capacidad, el número total de personas se determinará sobre la base del aforo permitido por ley, garantizando un distanciamiento mínimo entre personas de 2 metros. La Secretaría de Cultura, Turismo y Deporte hará el debido trámite ante el Viceministerio de Turismo para solicitar apoyo con estudios de capacidad de carga de los atractivos turísticos del municipio.
• Privilegiaremos la realización de reservas con el fin de conocer previamente el aforo permitido, registraremos los datos de los visitantes con anterioridad (Anexe formato de registro de visitantes en donde se evidencie nombre, fecha y hora de llegada, atractivo en el que realizará la actividad haciendo mención de la misma, 2 números de contacto en caso de emergencia) y controlar su ingreso a los sitios turísticos y de otras actividades de diversión y entretenimiento.
• En los recorridos turísticos que se realicen al aire libre en centros urbanos, los guías mantendrán un margen de mínimo 10 minutos de separación entre los grupos que visitan un mismo lugar, para evitar aglomeraciones en espacios públicos.
• Para recorridos turísticos, el grupo permitido por guía puede oscilar entre 4 a 6 personas en el desarrollo de actividades tales como: caminatas, avistamiento de aves y yoga, máximo 5 personas en el desarrollo de actividades tales como: ciclo montañismo y máximo 3 personas en el desarrollo de actividades tales como: escalada, rappel, espeleología, bungee jumping, cabalgatas y buggies. Este mismo límite aplicará para la operación de recorridos de paquetes turísticos. La venta de los servicios podrá hacerse para más de 4 personas, sin embargo, informaremos a los turistas que serán divididos según el número permitido para grupos.
• El distanciamiento social entre grupos será de al menos 4 metros en sitios de descanso o puntos de interpretación y de 2 metros en caminatas.

Interacción con terceros: Con proveedores:

• Nos comprometemos a informarnos sobre la posibilidad de comprar un seguro de viaje con cobertura del riesgo de COVID-19 con el fin de brindar asesoría al Buscaremos la posibilidad de asociarnos con aseguradoras para efectos de poder promover éste tipo de productos a los turistas.
• Nos mantendremos informados con proveedores locales y autoridades municipales acerca de la situación del sector turismo y las medidas preventivas que han adoptado los territorios en donde se tiene algún tipo de operación.
• Nos abstendremos de reservar y contratar con empresas prestadoras de servicios turísticos de las que se tenga conocimiento que no acatan las medidas sanitarias dispuestas por el Gobierno Nacional o que hayan sido sancionadas por ese tema y reportaremos la situación inmediatamente al Punto de Información Turística.
• Promoveremos que los destinos, atractivos turísticos e incluso restaurantes manejen un sistema de reservas y capacidad de carga para una mayor coordinación de tiempos y movimientos entre agencias que operan un mismo atractivo turístico para acatar las disposiciones en términos de capacidad de carga, distanciamiento social y las demás normas sanitarias aplicables.
• Promoveremos la contratación idónea de proveeduría local en la prestación de servicios turísticos, introduciendo medidas especiales de protección para garantizar que los grupos tradicionalmente desfavorecidos no se vean afectados negativamente, en particular las mujeres, los jóvenes y las comunidades rurales.
• Vigilaremos cumplimiento y exigiremos a nuestros guías presentar soporte de pago mensual a la seguridad social (Salud y Pensión) en caso de evidenciar omisión a esto nos abstendremos de contratar a los mismos.
• Nos comprometemos a colaborar en la vigilancia e informar en caso de evidenciar la presencia de guías que se encuentren trabajando y prestando los servicios de actividades turísticas por su propia cuenta sin contar con el respaldo de una Agencia. Lo reportaremos de inmediato con el Punto de Información Turística para que se tomen las correspondientes medidas.
• Exigiremos un curso de primeros auxilios vigente a todos nuestros guías.

Con clientes:

• Diseñaremos una encuesta de autoevaluación de síntomas y declaración de enfermedades preexistentes de alto riesgo para COVID–19 la cual será aplicada antes de la venta de los servicios turísticos y diariamente antes del inicio de la prestación de los servicios. Esta encuesta se realizará mediante una herramienta virtual y será diligenciada de manera individual por cada Dicha encuesta será aplicada previo diligenciamiento del formato de autorización de uso de datos personales y cumplimiento de las demás normas aplicables en la materia, precisando que el alcance de la autorización es para fines sanitarios de rastreo de contactos en caso de contagio. La información mínima requerida es: nombre, edad, lugar de procedencia y destino, lugares visitados en el último mes, tiempo de estadía, enfermedades preexistentes de alto riesgo para COVID-19 (diabetes, hipertensión, etc.), sintomatología asociada COVID-19 (tos seca, fiebre, etc.), contacto con personas contagiadas, EPS y datos de contacto en caso de emergencia. FORMULARIO DE VIAJERO PARA EL CONTROL DEL COVID-19 ( https://colombiatours.wispform.com/14d27060 ).
• Informaremos a los viajeros las normas de bioseguridad establecidas por las autoridades sanitarias para el destino correspondiente, con el propósito de tomar las medidas de prevención adecuadas en relación con el lavado y desinfección de manos, el distanciamiento físico, el uso de tapabocas y demás aplicables. Como soporte de esto tendremos un consentimiento firmado por parte del viajero.
• Brindaremos información de manera previa a los viajeros acerca de restricciones de movilidad, suspensión o retrasos de transporte intermunicipal por razones Para esto haremos un seguimiento constante a la operación de los mismos y a las decisiones de las autoridades pertinentes sobre el tema. No nos haremos responsables de los costos que estos cambios puedan generar.
• Los elementos propios de cada actividad turística, como, por ejemplo, arnés, cascos, guantes, entre otros, serán retirados en un mismo punto y desinfectados antes y después de su En el almacenamiento, se tendremos una adecuada disposición en un sitio seco y limpio, de tal manera que se mitigue la probabilidad de contagio.

Plan de comunicaciones

• Implementaremos un plan de acción, las medidas emprendidas se evaluarán con frecuencia para verificar el cumplimiento, identificar y corregir las brechas, y adaptar el plan a la experiencia práctica. Contaremos con un equipo de crisis que pueda apoyar a la Administración en la implementación del plan de acción y la identificación oportuna de los ajustes Estaremos alerta ante cualquier aumento inusual en el absentismo laboral, especialmente aquellos debidos a infecciones respiratorias agudas, posiblemente causadas por COVID-19.
• Incluiremos en los diferentes canales de comunicación con clientes (páginas web, redes sociales, folletos, carteles en las oficinas y otros) recomendaciones dirigidas a los turistas para antes, durante y después de sus viajes, incluyendo las directrices dadas por el Ministerio de Salud y Protección Social en relación con los síntomas de alarma, lineamientos y protocolos para la preparación, respuesta y atención ante la presencia del COVID-19.
• En nuestra competencia elaboraremos el manual de operaciones para afinar los procesos del plan de comunicaciones y presentarlo para así poder iniciar la operación.
• Delegaremos uno o más responsables directos de la implementación de este protocolo , así como de la comunicación con las autoridades locales y nacionales con el propósito de facilitar los procesos internos frente al COVID-19. Haremos seguimientos periódicos como parte de los Sistemas de Gestión que permitan verificar el cumplimiento, con forme las disposiciones legales vigentes y según corresponda.
• Contaremos con información actualizada de los viajeros que incluya las encuestas sobre estado de salud diligenciadas, los resultados de toma de temperatura y los lugares visitados, con el fin de suministrarla a las autoridades sanitarias en caso de contagio por COVID-19 de alguno de los La encuesta la compartiremos entre todos los involucrados de la operación turística como hoteles, restaurantes y operadores locales.
• Nuestros guías construirán un guión de salubridad que incluya información actualizada acerca de la presencia de COVID-19 en el destino visitado, así como, las medidas preventivas que se adoptarán durante el recorrido y las que debe cumplir el visitante a su llegada. Este guión debe informarse y acatarse por los viajeros siempre al inicio de cada recorrido.
• Informaremos al turista las determinaciones tomadas por las autoridades, en caso de resultar positivo para COVID-19, como la necesidad de realizar aislamiento hospitalario o domiciliario y restricciones de desplazamiento, entre Brindaremos apoyo al turista en cuanto a reprogramación de servicios y se hará seguimiento a su evolución de salud.

Prevención y manejo de situaciones de riesgo de contagio:  Manejo de situaciones de riesgo

• Proveeremos a nuestros guías de un seguro de asistencia médica con cobertura para COVID – 19 para la operación turística.
• Nos reservaremos el derecho de admisión de las personas que presenten síntomas asociados a COVID-19.
• Acordaremos con los subsectores políticas de flexibilidad para la reprogramación en la proveeduría de servicios turísticos por causales relacionadas con medidas que deban ser adoptadas frente a casos positivos de COVID-19.

Mecanismo de respuesta ante un posible caso:

• En caso de evidenciar o conocer que alguno de nuestros clientes que adquirió servicios turísticos presenta síntomas asociados a COVID-19 o fiebre, adoptaremos rápidamente medidas de mitigación para frenar el contagio. En este sentido, reportaremos el caso a las autoridades competentes, es decir, a la aseguradora, la EPS y Secretaria de Salud que corresponda, con el fin de que se adelanten las acciones del caso y brindar la información solicitada.

Medidas de mitigación / crisis:

• En caso que el turista se niegue a hacer uso del kit y acatar las disposiciones que le son aplicables en el protocolo, y las cuales fueron informadas y aceptadas de manera previa al viaje , nuestra empresa se reservará el derecho de admisión sin cargos adicionales e informará inmediatamente acerca de la situación al Punto de Información Turística.

Documentos que se deben tener en cuenta

• Ministerio de Salud y Protección Social (2011). Guía técnica para el análisis de exposición a factores de riesgo ocupacional en el proceso de evaluación para la calificación de origen de la enfermedad profesional.
• Ministerio de Salud y Protección Social (2020). GIPG13, Orientaciones de medidas preventivas y de mitigación para contener la infección respiratoria aguda por COVID-19, dirigidas a la población en general.                              Disponible                          en https://www.minsalud.gov.co/Ministerio/Institucional/Procesos%20y%20procedimientos/GIPG13.pdf
• Ministerio de Salud y Protección Social (2020). GIPG14, Orientaciones de medidas preventivas y de mitigación para contener la infección respiratoria aguda por COVID-19, medidas a adoptar por el personal de centro de llamadas telefónicas y de atención a usuarios. Disponible en https://www.minsalud.gov.co/Ministerio/Institucional/Procesos%20y%20procedimientos/GIPG14.pdf
• Ministerio de Salud y Protección Social (2020). GIPS18, Lineamientos generales para el uso de tapabocas convencional y cáscaras de alta Disponible en https://www.minsalud.gov.co/Ministerio/Institucional/Procesos%20y%20procedimientos/GIPS18.pdf
• Ministerio de Salud y Protección Social (2020). Resolución 666 de 24 de abril de 2020. Por medio de la cual se adopta el protocolo general de bioseguridad para mitigar, controlar y realizar el adecuado manejo de la pandemia del Coronavirus COVID-19.

Referencias bibliográficas:

Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo – ANATO (2020).

Comentarios de retroalimentación para la construcción del presente anexo técnico.

Asociación Colombiana de Turismo Responsable – ACOTUR (2020)

Comentarios de retroalimentación para la construcción del presente anexo técnico.

Colombian Canyons (2020).

Protocolo de Atención y Bioseguridad para Operación para operación de Actividades en Turismo de Naturaleza y Aventura.

Colombia. Departamento Nacional de Estadística – DANE (2012).

Clasificación Industrial Internacional Uniforme de Todas las Actividades Económicas, Revisión 4 adaptada para Colombia. CIIU Rev. 4 A.C.

Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (1997).

Decreto 502 de 1997. Colombia. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (2003).

Diseño de Paquetes Turísticos en Agencias de Viajes. En: Norma Técnica Sectorial NTS AV 04. Colombia.

Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (2007).

Calidad en la prestación del servicio de transporte turístico terrestre automotor, requisitos normativos. En: Norma Técnica Sectorial NTS AV 09.

Colombia. Ministerio de Salud y Protección Social (2020).

GIPG13, Orientaciones de medidas preventivas y de mitigación para contener la infección respiratoria aguda por COVID-19, dirigidas a la población en general.       

                                            Disponible en https://www.minsalud.gov.co/Ministerio/Institucional/Procesos%20y%20procedimientos/GIPG13

Ministerio de Salud y Protección Social (2020).

Lineamientos de bioseguridad para adaptar en los sectores diferentes a salud. Colombia.

Ministerio de Salud y Protección Social (2020).

Resolución 666 de 2020. Colombia.

Ministerio de Salud y Protección Social (2020).

Resolución 675 de 2020. Colombia. World Tourism Organization (2020).

Supporting Jobs and Economies Through Travel & Tourism. A Call for Action to Mitigate the Socio-Economic Impact of COVID-19 and Accelerate Recovery.

World Helath Organization – WHO (2020). Operational considerations for COVID-19 management in the accommodation sector. Interim guidance 31 March.

Base de datos del equipamiento turístico del municipio conservada por la Secretaría de Cultura, Turismo y Deporte.

Protocolo ciclo montañismo post pandemia realizado por Andrés Zamudio Vásquez.

PROTOCOLO REALIZACIÓN DE APERTURA DE AGENCIAS TOUR OPERADORAS EN ÉPOCA DE COVID-19 DISEÑADO Y PROPUESTO POR: AVENTURA EXTREMA SUESCA (AGENCIA TOUR OPERADORA DE SUESCA). Realizado por: Camilo Samper.