Politica de Privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 13 de mayo de 2026

Esta Política explica cómo ColombiaTours.Travel S.A.S. recolecta, usa, almacena, transmite, comparte, conserva y protege los datos personales de usuarios, viajeros, clientes potenciales, clientes, proveedores, aliados, visitantes del sitio web y demás titulares que interactúan con https://colombiatours.travel/, WhatsApp, formularios, asesores comerciales, campañas digitales o canales autorizados.

Esta Política se interpreta junto con los Términos y Condiciones y la Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es ColombiaTours.Travel S.A.S., con sitio web https://colombiatours.travel/, canal de atención hola@colombiatours.travel, WhatsApp o teléfono +57 320 612 9003, y domicilio de operación en Medellín, Colombia.

Para asuntos de protección de datos personales, consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria de autorización, el titular puede escribir a hola@colombiatours.travel indicando en el asunto “Datos personales”.

2. Datos personales que podemos recolectar

ColombiaTours.Travel podrá recolectar datos personales directamente del titular, de sus acompañantes autorizados, de formularios, conversaciones, reservas, pasarelas de pago, proveedores turísticos, herramientas tecnológicas o fuentes permitidas por la ley. Los datos pueden incluir:

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, tipo y número de documento cuando sea necesario, nacionalidad, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, país, ciudad y datos de contacto.
• Información de viaje: fechas, destino, número de viajeros, edades, preferencias, presupuesto, tipo de viaje, itinerarios, solicitudes especiales, historial de cotizaciones, reservas, vouchers y comunicaciones de servicio.
• Información transaccional: referencias de pago, estado de pago, facturación, soporte de transacciones, medio de pago utilizado y datos requeridos para procesar reservas, reembolsos o reversión de pagos. ColombiaTours.Travel no requiere almacenar datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando el pago sea procesado por pasarelas o entidades financieras externas.
• Datos sensibles o de especial protección: información de salud, restricciones médicas, alergias, movilidad, alimentación, vacunas, datos de menores de edad u otros datos similares, únicamente cuando sean necesarios para planear o prestar el servicio turístico y con autorización expresa cuando la ley lo exija.
• Datos de navegación y analítica: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas, origen de campaña, parámetros publicitarios, cookies, fecha y hora de visita, interacciones con formularios, clics en llamadas a la acción y datos técnicos necesarios para seguridad, analítica, atribución y mejora del sitio.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para finalidades legítimas, informadas y relacionadas con la actividad turística y comercial de ColombiaTours.Travel, entre ellas:

• Atender solicitudes de información, cotizaciones, asesoría, reservas, pagos, cambios, cancelaciones, reembolsos, retracto, reversión de pago, peticiones, quejas y reclamos.
• Diseñar, confirmar, operar y hacer seguimiento a experiencias, paquetes, circuitos, hoteles, transportes, actividades y demás servicios turísticos solicitados.
• Compartir la información necesaria con hoteles, aerolíneas, operadores, guías, transportadores, aseguradoras, plataformas de pago, proveedores tecnológicos y demás terceros que intervengan en la prestación del servicio.
• Gestionar la relación contractual, administrativa, contable, tributaria, documental, operativa y de servicio al cliente.
• Enviar confirmaciones, vouchers, itinerarios, recordatorios, recomendaciones de viaje, alertas operativas, información de seguridad y comunicaciones necesarias para la prestación del servicio.
• Enviar comunicaciones comerciales, contenidos, promociones, encuestas, novedades o campañas de marketing cuando el titular lo haya autorizado o cuando exista una relación vigente permitida por la ley, sin perjuicio de su derecho a solicitar la exclusión.
• Mejorar el sitio web, medir campañas, analizar comportamiento agregado, atribuir conversiones, prevenir fraude, proteger la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales.

4. Autorización y bases de tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea exigida por la ley, o con fundamento en una relación contractual, precontractual, legal, interés legítimo permitido o causal autorizada por la normativa aplicable.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, formularios web, aceptación de casillas, mensajes de WhatsApp, correo electrónico, llamadas grabadas cuando aplique, pagos, aceptación de cotizaciones, firma de documentos o cualquier otro mecanismo que permita su consulta posterior.

El suministro de datos sensibles no es obligatorio. Si un servicio requiere conocer datos de salud, movilidad, alimentación, edad de menores u otra información sensible para preservar la seguridad del viajero o cumplir condiciones del proveedor, ColombiaTours.Travel informará la finalidad y solicitará la autorización que corresponda.

5. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos sobre el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de datos o revocar la autorización cuando proceda legalmente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos previstos por la ley.
• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que no se ha atendido adecuadamente su solicitud o que se ha vulnerado el régimen de protección de datos personales.

6. Consultas, reclamos, supresión y revocatoria

Las consultas o reclamos deberán enviarse a hola@colombiatours.travel e incluir nombre completo del titular, documento de identificación cuando sea necesario verificar identidad, datos de contacto, descripción clara de la solicitud y soportes aplicables.

Las consultas serán atendidas dentro de los términos previstos por la Ley 1581 de 2012. Cuando no sea posible responder en el término inicial, ColombiaTours.Travel informará la causa de la demora y la fecha estimada de respuesta conforme a la ley.

Los reclamos por corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento serán tramitados conforme al procedimiento legal aplicable. La supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información, cuando sea necesaria para la defensa de derechos, cumplimiento de obligaciones contables, tributarias, administrativas, contractuales o para la atención de reclamaciones vigentes.

7. Encargados, proveedores, transferencias y transmisiones

Para cumplir las finalidades descritas, ColombiaTours.Travel podrá compartir datos personales con proveedores turísticos, hoteles, aerolíneas, operadores, transportadores, guías, aseguradoras, plataformas de pago, entidades financieras, proveedores de tecnología, alojamiento, analítica, CRM, mensajería, automatización, publicidad, contabilidad, asesoría legal, autoridades competentes y demás terceros que sean necesarios para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.

Algunos proveedores tecnológicos o turísticos pueden estar ubicados dentro o fuera de Colombia. Cuando exista transferencia o transmisión nacional o internacional de datos personales, ColombiaTours.Travel adoptará medidas razonables para que el tercero trate la información conforme a las finalidades autorizadas, bajo deberes de confidencialidad, seguridad y cumplimiento de la normativa aplicable.

8. Cookies, analítica y publicidad digital

El sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para recordar preferencias, operar funcionalidades, medir tráfico, analizar comportamiento agregado, mejorar la experiencia, prevenir fraude, atribuir campañas y mostrar comunicaciones o anuncios relevantes.

Estas tecnologías pueden ser propias o de terceros como herramientas de analítica, publicidad, medición, CRM o infraestructura tecnológica. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

9. Seguridad y conservación

ColombiaTours.Travel adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso fraudulento o divulgación indebida. Ningún sistema es absolutamente infalible, pero se aplicarán controles proporcionales a la naturaleza de la información y al riesgo del tratamiento.

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar la relación contractual, atender solicitudes, soportar obligaciones contables, tributarias, administrativas o legales, resolver reclamaciones, prevenir fraude y cumplir deberes de conservación documental. Una vez cumplida la finalidad y cuando no exista obligación de conservación, la información podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada conforme a la ley.

10. Datos de menores de edad

ColombiaTours.Travel podrá tratar datos de niñas, niños y adolescentes únicamente cuando sea necesario para la prestación de servicios turísticos familiares o de grupo, siempre procurando el respeto de sus derechos fundamentales, el interés superior del menor y la autorización de sus padres, representantes legales o personas legitimadas cuando corresponda.

11. Comunicaciones comerciales y exclusión

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales escribiendo a hola@colombiatours.travel o utilizando los mecanismos de exclusión disponibles en la comunicación respectiva. La exclusión de comunicaciones comerciales no impide que ColombiaTours.Travel envíe mensajes operativos, contractuales, de seguridad, soporte, pagos, reservas o cumplimiento legal relacionados con servicios activos.

12. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a páginas de proveedores, aerolíneas, hoteles, pasarelas de pago, redes sociales u otros terceros. ColombiaTours.Travel no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros. El usuario deberá revisar las políticas aplicables antes de suministrar datos personales en sitios externos.

13. Cambios a esta Política

ColombiaTours.Travel podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos. La versión vigente será la publicada en el sitio web con su fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales y la ley lo exija, ColombiaTours.Travel informará por medios razonables o solicitará nueva autorización cuando corresponda.

14. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con privacidad, tratamiento de datos personales, consultas, reclamos, supresión, rectificación, actualización, revocatoria de autorización o exclusión de comunicaciones comerciales, escribe a hola@colombiatours.travel.