4. Cotizaciones, reservas, pagos y confirmación

Para cotizar o reservar, el usuario deberá suministrar información veraz, completa y actualizada sobre los viajeros, fechas, nacionalidades, documentos, edades, condiciones médicas relevantes, restricciones alimentarias, preferencias y demás datos necesarios para la correcta prestación del servicio.

Una reserva se entiende confirmada únicamente cuando ColombiaTours.Travel lo comunique por escrito mediante correo, voucher, itinerario, factura, recibo, mensaje de confirmación o documento equivalente. Antes de esa confirmación, cualquier cupo, tarifa o disponibilidad estará sujeto a validación final de ColombiaTours.Travel y de los proveedores involucrados.

Los pagos podrán realizarse por los medios habilitados por ColombiaTours.Travel. El usuario declara que está autorizado para utilizar el medio de pago suministrado. Las transacciones pueden ser procesadas por entidades financieras, pasarelas de pago u otros terceros, cuyas condiciones de uso, tiempos de aprobación, rechazos, verificaciones antifraude y reversos pueden incidir en la reserva.

5. Tiquetes aéreos, hoteles y proveedores

Los tiquetes aéreos comerciales, hoteles, seguros, transportes, entradas, servicios no reembolsables, tarifas promocionales, vuelos chárter y demás servicios sujetos a condiciones de terceros se regirán por las reglas de la tarifa y por las políticas del proveedor correspondiente, además de la normativa aplicable.

Salvo que se indique expresamente que se trata de un vuelo fletado u operado directamente, ColombiaTours.Travel no presta el servicio público de transporte aéreo. Por tanto, no garantiza ni asume con recursos propios la devolución de tiquetes, tarifas no reembolsables, tasas administrativas, cargos de servicio, comisiones, penalidades, diferencias tarifarias o servicios no utilizados cuando dichos valores no sean autorizados, reconocidos o puestos a disposición por la aerolínea o proveedor, o cuando la devolución no proceda conforme a la ley.

Cuando una tarifa permita cambios, cancelaciones, reexpediciones, créditos o reembolsos, ColombiaTours.Travel informará las alternativas disponibles y gestionará la solicitud ante el proveedor. Los valores que el proveedor autorice o ponga a disposición serán trasladados al viajero, descontando cargos, penalidades, impuestos, comisiones o costos no recuperables que correspondan.

6. Cancelaciones, cambios, retracto, reversión y reembolsos

Las cancelaciones, cambios, no show, retracto, reversión de pago, créditos de viaje y reembolsos se regirán por la Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos, por las condiciones particulares de la reserva, por las políticas de los proveedores y por las normas colombianas aplicables.

El derecho de retracto, el desistimiento, la reversión de pago y las garantías legales no deben confundirse con una cancelación comercial voluntaria. Cuando procedan legalmente, ColombiaTours.Travel dará trámite conforme a la ley; cuando no procedan, aplicarán las condiciones de la tarifa, del proveedor y de la política de cancelación vigente.

7. Obligaciones del usuario y del viajero

El usuario y cada viajero son responsables de revisar la confirmación de reserva, condiciones del servicio, horarios, punto de encuentro, documentación, visas, permisos de ingreso, vacunas, seguros, restricciones médicas, edad mínima, condición física, equipaje, normas de seguridad, recomendaciones ambientales y demás requisitos informados para cada servicio.

También deberán actuar de buena fe, suministrar información veraz, cumplir las instrucciones razonables de guías y operadores, respetar comunidades locales, normas ambientales, autoridades, horarios y condiciones de seguridad. El incumplimiento de estas obligaciones podrá causar la pérdida del servicio, cargos adicionales, cancelación de la reserva, terminación del

What are you looking for?

What are you looking for?