En ColombiaTours,Travel queremos resolverte todas tus dudas para que te decidas a viajar con nosotros por toda Colombia.

Te presentamos a continuación las preguntas frecuentes de nuestros clientes.

¿Qué es Colombia Pagos?

Colombia Pagos es la plataforma de pagos electrónicos que usa para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual podrás realizar tu pago utilizando:  (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia); con tarjetas de Crédito de las siguientes franquicias: Visa, MasterCard, American Express y Diners.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos delegamos en Payu Latam la captura de la información sensible.

Nuestra plataforma de pagos cumple con los estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito.

Además, tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, la cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de tu tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato, dan garantía y confianza para completar la transacción en Payu Latam.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

Adicional a ello nuestros consultores en horarios hábiles te confirmarán la reserva y la disponibilidad de la misma.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, dentro del formulario establecido podrás elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

Si, los pagos electrónicos realizados a través de Payu generan un cobro del 7,7% sobre el valor del plan para el comprador el cual ya está contemplado en la tarifa publicada.

Si pagas en efectivo, por transferencia bancaria o por consignación en nuestra cuenta bancaria tendrás un descuento del 7.7% para los Tours, en el caso de las experiencias no aplica este descuento.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago).

En caso de no haberlo recibido, deberás contactar a la agencia de viajes para confirmar el estado de la transacción.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Payu Latam, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.

Si no lo recibes, podrás:

Contactar a la agencia de viajes o a la línea de Soporte Técnico de Payu Latam en el siguiente link  http://payu.com.co/soporte.

¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?

Los tiquetes quedan confirmados cuando el asesor de ColombiaTours.Travel, por medio del sistema emite una clave de confirmación. se recomienda llamar a la aerolínea 72 horas antes de su vuelo para confirmar hora y fechas de salida.

¿Qué es el equipaje de mano?

Las aerolíneas consideran equipaje de mano a los objetos personales que pueden ser llevados en la cabina del avión y son de responsabilidad de cada pasajero.

Los equipajes de mano tienen un peso y medida de maleta estipulado por cada una de las aerolíneas.

Debes tener en cuenta que no es permitido llevar en este tipo de equipaje mercancías peligrosas, balones y/o pelotas infladas, objetos corto punzantes, instrumentos quirúrgicos, vidrios, espejos o cualquier elemento que pueda generar algún tipo de peligro para los pasajeros y el equipo de la aerolínea.

Se recomienda comunicarse con ColombiaTours.Travel o con la aerolínea para saber las políticas del equipaje de mano.

¿Se puede cambiar de nombre de pasajero?

No, por ningún motivo se puede realizar el cambio de nombre del pasajero en los tiquetes aéreos después de emitidos.

En reservas de experiencias y hoteleras es posible hacerlo con tiempo de antelación y  sujetos a penalidades

¿Es seguro realizar una compra en ColombiaTours.Travel?

Nuestra agencia de viajes está constantemente monitoreada por todos los entes de control en Colombia.

Además, contamos con todos nuestros registros actualizados y soportados por los entes territoriales y gubernamentales

¿Cómo puedo reservar los tours o experiencias de viajes?

Todos nuestros productos y servicios se pueden reservar y pagar por medio de la web en el botón RESERVAR, en donde se registra la información de las personas que tomarán los planes turísticos.

Seguido a esto nuestro equipo de consultores se comunicará con ustedes en horarios laborales, con la finalidad de confirmar la reserva.

¿Puedo hacer abonos parciales para iniciar el proceso de reserva?

La gran parte de nuestros productos permiten generar pagos parciales en algunos casos desde el 20% hasta el 60% con compromiso de pago 35 días antes de la fecha de viaje, los boletos aéreos son los únicos productos que no permiten realizar pagos parciales y se deben pagar en el momento en que se hace la reserva.

¿Puedo trabajar con ustedes?

Nuestra compañía tiene un sistema de representantes de marca a nivel mundial, puedes acceder a él enviando tu CV al correo tics@colombiatours.travel